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Hablar con soporte Licencia DGOJ-76589

Pagado hoy

570.089 €

1.307 Jugadores ahora

Licencia oficial DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-76589

Retiros en 7 minutosTiempo medio de procesamiento de 7 minutos, máximo 60.000 € por operación

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías regulares por eCOGRA, BMM Testlabs e iTech Labs

Respuesta ágil

Antes esperabas; ahora eliges canal

Aquí ves cuál de los tres canales encaja con tu consulta y cuánto tarda en contestar.

Atención sin esperas

Si tu duda es urgente o quieres resolverla al momento, abre el chat de la web: una persona real te contesta en unos cuatro minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Para dudas que necesitan adjuntar capturas o explicar tu caso con calma, escribe a [email protected]: recibes respuesta en unas dos horas, también de madrugada.

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Cuando el asunto se aclara mejor hablando, marca el +34 917 086 770 (hora CET): la llamada la atiende una persona en torno a un minuto y el servicio no cierra nunca.

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Consulta desde España, sin barreras

Trabajamos con licencia española y atendemos como nos gusta que nos atiendan: cerca y sin rodeos.

Cómo contactar

Teléfono+34 917 086 770

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-76589

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Cuando no hay acuerdo

Wazamba Casino revisa tu queja en cinco días

Útil cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso y necesitas una vía formal por escrito.

Un caso con nombre y número

Cuentas en el chat o por correo lo ocurrido, con fechas e importes, y el agente abre un expediente con número propio. Nunca te pedirá la contraseña.

Seguimiento con tu referencia

En el correo de confirmación llega la referencia y el plazo de respuesta. Antes no había nada por escrito; ahora tu caso tiene un hilo que puedes seguir.

Si insistes, sube de nivel

Wazamba Casino escala el expediente a un responsable si el primer diagnóstico no te convence, y este revisa los documentos que ya enviaste sin volver a pedírtelos.

Escrito final y DGOJ

Agotada la vía interna, [email protected] recoge tu escrito final y puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Destino correcto

Correo directo a cada departamento

Ninguna consulta se pierde en un buzón general: cada asunto llega desde el inicio a quien puede resolverlo.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y acuerdos[email protected]

Lo que conviene tener a mano antes de escribir

Ten a mano estos datos antes de abrir el chat, el correo o llamar.

Correo de registro y nombre completo
Número del depósito o del retiro
Captura del error o del mensaje
DNI o NIE vigente
Fecha y hora del incidente

Cuándo responde Wazamba Casino

¿En cuánto tiempo me contestan?

El soporte de Wazamba Casino no cierra nunca, y estos son los tiempos que puedes esperar.

Chat en vivo

Horario del chat en vivoLas 24 horas, todos los días

Primera respuesta en el chat4 minutos

Zona horaria de los horariosCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono para España+34 917 086 770

Espera al teléfono1 minuto

Organismos independientes de apoyo al jugador

El juego problemático no se resuelve dentro del casino. Estas entidades trabajan fuera de Wazamba Casino y atienden de forma gratuita: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Es el regulador del juego en España y mantiene el registro de autoexclusión y las vías de reclamación.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y herramientas de control para quien detecta que apuesta más de lo que quiere.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne asociaciones de personas afectadas y a sus familias, con acompañamiento y apoyo en la recuperación.

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Datos de Wazamba Casino

Compruebas quién está detrás

Aquí queda claro qué empresa responde ante la ley por tu cuenta y tu saldo.

Empresa

Razón socialWazamba Casino S.L.

Número de sociedadB-90850547 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-76589

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Resuelve sin esperar

Respuestas claras antes de contarnos tu caso

Aquí queda resuelta la inquietud más repetida: si alguien contesta, cuándo y con qué respaldo legal lo hace.

cuenta¿Y si el casino con el que juego no tiene licencia?+

Si dudas si el casino es legal, basta un dato: opera con la licencia DGOJ-76589 y responde ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esa autorización cubre el juego en España y te da derecho a reclamar ante el regulador.

cuenta¿Por qué me contestan en mi idioma y no en otro?+

Por qué no tienes que buscar un canal distinto: el equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Cuatro idiomas cubren a la mayoría de jugadores de España, y en el chat o al teléfono te responden en el tuyo sin traductor de por medio.

cuenta¿Qué pasa cuando pido el cierre permanente de mi cuenta?+

Cuando pides el cierre definitivo, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas; conviene saber antes que la vía es irreversible. Aplica también a las demás cuentas que hubieras abierto, porque solo se permite una por jugador.

cuenta¿Qué ocurre cuando la respuesta del soporte no me vale?+

Si la respuesta que recibes no te convence, escala el caso a [email protected] con el número de tu consulta anterior. Cuando esa vía tampoco te satisfaga, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es la instancia a la que dirigirte.

cuenta¿Qué pasa cuando pido copia o supresión de mis datos personales?+

Cuando quieres ver o borrar tus datos, escribes a [email protected] y el equipo te indica el proceso. Tiempo después recibes confirmación por el mismo correo, con lo que se ha facilitado o suprimido según tu petición.

cuenta¿Qué datos me piden cuando quieren localizar mi cuenta?+

Cuando abres la conversación, el agente te identifica por tu correo de registro y la fecha de nacimiento que consta en la cuenta. La contraseña nunca se pide: el soporte no la necesita para localizarte ni para tramitar tu consulta.