Verificación de cuenta

La verificación de cuenta en Wazamba Casino, resuelta

El permiso de la DGOJ nos obliga a comprobar quién juega, y la revisión completa suele resolverse en unas 69 horas.

Empezar la verificación

Licencia oficial DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-76589

Cuando llega el aviso

¿Cuánto tarda y quién revisa mi cuenta?

Útil cuando acabas de registrarte o cuando una retirada espera la revisión de tus datos.

Quién revisa

Wazamba Casino S.L.

Licencia

DGOJ-76589

Plazo habitual

69 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Todo aprobado

Tienes la revisión pendiente: así se resuelve

Al terminar esta lectura sabrás qué enviar, cómo y en qué orden para evitar repeticiones.

Las cuatro esquinas, dentro

Sube tu DNI o NIE por las dos caras, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos ni sombras que tapen los datos. Los bordes recortados son el motivo más habitual de rechazo.

Comprobante reciente y sin dobleces

Adjunta un comprobante de domicilio reciente a tu nombre, con la dirección legible y la fecha visible. Vale una factura de suministros o un extracto bancario: lo importante es que no esté doblado ni cortado.

Copia de tarjeta con el CVV tapado

Confirma el método con el que pagas enviando la copia de la tarjeta bancaria; tapa el código de seguridad y deja a la vista tu nombre. Si usas monedero, revisa que el titular coincida con tu cuenta.

Un correo con la respuesta final

Envía todo junto y espera el correo de respuesta: la revisión tarda de media unas 69 horas. Si algo falta, te lo diremos por email o por el chat, sin que tengas que volver a empezar.

Los papeles

Menos documentos de los que temes, más claros de lo que parecen

Quita el miedo a mandar papeles de más: son tres documentos y cada uno tiene una función concreta.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin reflejos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseDirección, titular y fecha reciente

Copia de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el pago es tuyo

Qué debe verseTitular visible y código de seguridad tapado

Cuándo y por qué

Anticípate a la petición de documentos

En Wazamba Casino la comprobación se pide siempre con un motivo claro y por escrito.

Antes de cobrar, no después

Antes de tu primer pago la licencia nos obliga a saber quién eres; te pediremos DNI o NIE y un comprobante de domicilio reciente.

Tu edad, comprobada al entrar

Si tu perfil deja dudas sobre la edad, pedimos el DNI desde el registro o en el primer ingreso, sin esperar a ningún cobro.

Un tope nuevo, con papeles al día

Al subir tu tope de depósito consultamos tus documentos vigentes para ajustar el límite a lo que de verdad puedes sostener.

Estrenar método con la cuenta a tu nombre

Al estrenar un método de pago comprobamos que la cuenta sea tuya, con la copia de la tarjeta si es bancaria.

Origen de tus fondos: por qué lo pedimos

Trabajar con la licencia DGOJ-76589 de la Dirección General de Ordenación del Juego nos obliga a saber de dónde sale el dinero que entra en juego. Este control AML es rutina para cualquier operador regulado: no te acusa de nada ni cuestiona tu forma de jugar.

Según tu caso, puede que solo haga falta uno de estos.

Nóminas de los últimos meses
Justificante de la declaración de la renta
Escritura de venta de un inmueble
Certificado de ingresos por cuenta ajena
Movimientos de la cuenta bancaria

Corrige lo que falta y reenvía

Alta correcta, foto correcta. Los datos del documento no coinciden con tu alta porque hay un nombre mal escrito o una dirección antigua guardada. Revisa el alta y corrige el dato distinto Envía de nuevo la foto del DNI

Actualiza el comprobante de domicilio. Un recibo de hace más de tres meses no demuestra dónde vives hoy, así que el equipo no lo puede aceptar. Busca un recibo del mes actual Descarga la factura reciente del banco

Una foto que se lea bien. Una captura de pantalla pierde relieve y bordes, y el equipo no distingue si el original es auténtico. Fotografía el documento de papel encima de la mesa Comprueba que las esquinas salgan completas

Preguntas frecuentes

Lo que ganas al entender la revisión

Aquí quedan resueltas las dudas que más frenan a quien espera su primer pago.

¿Cuándo debo verificar mi identidad en la cuenta?+

La licencia exige tener la identidad comprobada antes del primer retiro, así que ese es el límite máximo. Aun así, podemos pedírtelo antes, al registrarte o en tu primer ingreso, para que luego no haya esperas.

¿Qué regulador supervisa a Wazamba Casino y con qué licencia?+

Operamos bajo la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con el número de licencia DGOJ-76589. Esa autorización nos obliga a comprobar la identidad de cada jugador antes de cualquier pago. La sociedad responsable es Wazamba Casino S.L., con número B-90850547 (España).

Me han rechazado un documento, ¿qué pasos sigo?+

No es un problema grave y se corrige rápido: casi siempre basta con repetir la captura con más luz y sin reflejos. Fíjate en que las cuatro esquinas se vean enteras y en que los datos coincidan con tu perfil. Si quieres confirmar el motivo, escribes a [email protected] y te lo detallamos.

¿Para qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite rutinario que la licencia nos impone para prevenir el blanqueo de capitales. En ningún caso se trata de una sospecha sobre ti. La revisión de origen de fondos pide una explicación coherente de tus ingresos, nada más.

¿Y si he cambiado de nombre desde el registro?+

Debes enviarnos el documento nuevo, porque los datos de tu cuenta tienen que coincidir con tu identidad actual. Si el cambio está en trámite, cuéntanoslo por correo y te indicamos qué justificante acepta la revisión.

¿Volveréis a pedirme los mismos documentos más adelante?+

Sí, la comprobación puede repetirse si caduca algún documento o si cambia tu situación. Una verificación válida no es para siempre, y repetirla también protege tus retiros. Te avisamos siempre por correo antes de pedirte nada.

¿Están seguros mis documentos en vuestra web?+

Sí, los archivos viajan cifrados con 256-bit TLS y solo los usa el equipo de verificación. Nuestros procesos se auditan por eCOGRA, BMM Testlabs e iTech Labs. Para cualquier duda sobre tratamiento de datos, escribe a [email protected].